Loja Rabelo. Não recomendo!

A situação tratada aqui refere-se à dois problemas, quase concomitantes, que tive com a Loja Rabelo, situada na cidade de Fortaleza, no mês de Abril de 2012. Mais especificamente em uma das lojas do centro da cidade. Meu relato tem como intenção compartilhar a situação que passei de forma a ajudar outras pessoas a decidirem melhor onde comprar, assim como decidirem melhor como proceder em cada situação. Espero que outras pessoas façam o mesmo.

Um sofá comprado na Loja Rabelo veio sem os parafusos dos pés. Uma possível  solução seria contactar o SAC, que deveria ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Ao telefonar ou ficava chamando, ou com sinal de ocupado. Daí começa a má qualidade de serviço por parte da Rabelo.

Depois de muita insistência consegui falar com alguém do SAC, que ficou de enviar um técnico a minha casa para constatar a real procedência do problema. Quando o técnico chegou, disse que se soubesse que o problema eram os parafusos já os teriam trazidos. Como eu havia dito o problema ao SAC, e não repassaram a informação para o técnico, conclui-se no mínimo uma falta de vontade por parte do serviço. O funcionário saiu me prometendo voltar com os parafusos no dia seguinte, confiante, e demostrando ser um problema de fácil solução. O que não aconteceu. Voltei a ligar para o SAC, e novamente sem resposta pelo telefone [1]. Liguei para uma loja, que me informou que eu deveria entrar em contato com o setor de estofados. Mas lá também o pessoal não gostava muito de telefone. Fiz uma reclamação no site ReclameAQUI [2], que vem se mostrando um site bastante útil em informar a postura de muitas empresas frente às reclamações de seus clientes.

Passados 3 dias, achando que o telefone seria a forma mas prática de se resolver este problema, pois economizaria meu tempo e o da empresa, mudei então minha opinião. Tive que ir diretamente no SAC das Lojas Rabelo, que fica na Av. Francisco Sá, longe pra caramba da minha residência. Logo constatei o motivo do problema dos telefonemas ao SAC: uma sala minúscula (certa de 4 a 5 m²), com 4 funcionárias que se viravam para dar conta de telefonemas, agendamentos, clientes presenciais, e mil outros problemas. Funcionárias que pareciam sobrecarregadas, perceptível pela expressão facial (a maquiagem não engana) e humor demostrado por elas. Os telefones lá não paravam de chamar. O descaso era tão grande com as ligações que mesmo nos momentos em que havia uma certa pausa nas tarefas, os telefones ainda eram ignorados. Outras pessoas também haviam reclamado do SAC da Rabelo na internet [3], além de muitas outras reclamações em variadas lojas/cidades [4]. Coitados dos que perdiam tempo telefonando, como eu!

Chegando lá no SAC, depois do atendimento de 2 clientes que estavam na fila, foi então minha vez. Em suma, consegui os benditos parafusos do sofá! Depois de dois funcionário (um de olhar macabro) me acompanharem até o galpão de estofados, e retirar os parafusos de um sofá do mesmo modelo do que eu tinha comprado, que havia lá no estoque, estava eu com o problema resolvido. Conclusão: depois de me ausentar no trabalho para ir até a loja, e muita insistência, consegui resolver o problema. No entanto, a Loja Rebelo não contribuiu em nada para a solução do mesmo.

Outra situação que enfrentei na mesma loja, também no mesmo período, foi a respeito de uma mesa que ganhei de presente, mas não coube bem na sala. Fui tentar, com o gerente da loja onde a mesa foi comprada, uma maneira de solucionar este problema. Poderia ser a troca da mesa por uma menor, ou até mesmo por outro produto. Resposta do gerente: “depois de comprado, apenas se o móvel possuir algum problema”. Conversei para tentar explicar a situação. Ele nem quis conversa: “tente falar com o SAC”. Um cara muito grande e que se impunha de forma a me deixar do tamanho de uma formiga. Uma postura que me fazia cada vez mais ter aversão dessa loja, pois não investia em funcionários educados e que tratassem os clientes não como produto, e sim como clientes! Pedi para o mesmo telefonar da loja para o SAC, e saber se eles poderiam me ajudar na solução deste caso. Eu já sabia que ninguém do SAC iria atender. Ele então disse que a loja não ligaria, e eu é quem teria que ligar, pois não havia solução por parte da loja, e se eu quisesse teria que ir pessoalmente ao SAC. Logo vi que mais uma vez a Loja Rabelo era uma péssima opção para compras. Passei a ser um Ex-Cliente (com letra maiúscula). E se alguém falasse “Rabelo” eu logo diria “não compre lá”.

Fui ao DECOM (Procom Estadual) saber mais sobre meus direitos. Falei com um guarda que fica na recepção, muito prestativo por sinal, e o mesmo me aconselhou a esperar que uma pessoa encarregada destes assuntos iria em pouco tempo passar ali, e então poderia me esclareceria sobre o caso. Em pouco tempo fui então esclarecido: “Realmente a troca do móvel só poderia, dentro da lei, ser feita se o mesmo estiver com algum defeito (vício), mas dependendo da loja poderia haver um tratamento diferente com o cliente”. E quanto ao SAC: “Não existe norma para os SACs de lojas”. Peguntei o que eu poderia fazer para punir, com intenção de fazer melhorar o serviço das lojas que tem este tipo de postura. E um concelho foi me dado: “A única forma seria deixar de comprar na tal loja, e não aconselhar ninguém a compra lá”. Então é isto que tenho feito.

Infelizmente algumas empresas não dão importância aos seus clientes, e acabam dando um tiro no próprio pé. Uma das ferramentas que pode ser usada como forma de punir este tipo de postura é a Internet! Compartilhando histórias, ajudando uns aos outros, podemos contribuir para a nossa própria evolução. Uma qualidade de vida melhor.

Roberto Lima,

Fortaleza-CE

Referências:
[1] Telefones do SAC Rabelo Fortaleza: (85) 3464-9834, 3464-9836, e 3464-9838.

[2] Minha reclamação no ReclameAQUI

[3] Outra pessoa reclama do SAC da Rabelo

[4] Índice de rejeição da Loja Rabelo